Garanti, Cayma ve İade Şartları

Son güncelleme: 02.11.2026

Doğalsa Eyvallah üzerinden satın alınan gıda ürünleri; ürün sayfasında açıklanan niteliklere, etiket bilgilerine ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak satışa sunulur. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.

Cayma hakkı

Mesafeli satışlarda, kanuni istisnalar dışında, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Cayma talebinizi [email protected] e-posta adresi veya İletişim sayfası üzerinden, sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

İstisnalar: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından mevzuattaki cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Her gıda ürünü otomatik olarak “iade edilemez” sayılmaz.

İade süreci

Cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde, cayma bildiriminin ardından ürünü mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderirsiniz. İade gönderim adresi ve iade yöntemi, talebiniz üzerine tarafınıza bildirilir. Mevzuatın tüketiciye yüklenmesine izin vermediği iade kargo giderleri tüketiciden tahsil edilmez. Paketin güvenli şekilde hazırlanması, cam şişeler için sızdırmaz ve darbe emici ambalaj kullanılması tavsiye edilir.

Bedel iadesi, mevzuatta belirtilen başlangıç anından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı araca uygun biçimde ve size ek masraf çıkarılmadan yapılır.

Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünler

Kırık, sızdıran, yanlış gönderilen, hasarlı, eksik veya ayıplı ürünlerde sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğrafla [email protected] e-posta adresi veya İletişim sayfası üzerinden ya da 0552 777 87 57 numaralı telefondan başvurabilirsiniz. Fotoğraf sunulamaması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz. İnceleme sonrası bedel iadesi, ayıp oranında indirim, imkân varsa değişim ve uygulanabilir diğer seçimlik haklar değerlendirilir. Satıcıdan kaynaklanan hata veya ayıplı ürün hâlinde mevzuata aykırı masraf alınmaz.

Ürünlerin doğal tortu, çökelti veya renk farklılığı göstermesi, ürün etiketinde bildirilen doğal özelliklerle uyumluysa tek başına ayıp oluşturmayabilir. Bununla birlikte bozulma, uygunsuz koku, hasarlı mühür, eksik içerik veya yanlış ürün gibi şikâyetler her durumda ayrıca incelenir.

Uyuşmazlıklar

Tüketiciler haklarını tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri dâhil yetkili merciler nezdinde kullanabilir. Bu metindeki hiçbir hüküm tüketicinin kanuni haklarını sınırlandırma amacı taşımaz.